IHA006766C-EKO/06-TEM-00B5-06F3
- ªEKERBANK'A "ISO 10002:2004"
(FOTO?RAFLI)
?STANBUL (?HA) - ªekerbank, müºteri ºikayetleri ve önerilerinin yönetilmesinde uygulanan ISO 10002:2004 Sertifikas?'na kurumsal seviyede sahip olan Türkiye'nin ilk ve tek bankas? oldu.
100'den fazla politika, talimat ve prosedürün geliºtirilip hayata geçirildi?i ve ilgili tüm birimlerin e?itimlerini kapsayan süreçte ªekerbank, tüm bu çal?ºmalar?n? yetkili bir sertifikasyon firmas?na denetleterek, uluslararas? geçerlili?i olan ISO 10002:2004 sertifikas?n? almaya hak kazand?.
Müºteri memnuniyetini sa?lama konusunda önemli bir gösterge olan söz konusu sertifika, bugüne kadar farkl? bankalar?n ilgili iº kollar?na, ça?r? merkezlerine verilmesine ra?men ilk kez tüm iº kollar?n? kapsayacak ºekilde kurum olarak bir bankaya veriliyor.
ªekerbank, ISO 10002:2004 Müºteri Memnuniyeti Yönetimi Sistemi'nin tamamlanmas?n?n ard?ndan çal?ºmalar? halen devam eden "ISO 27001:2005 Bilgi Güvenli?i Yönetim Sistemi ve ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi" olmak üzere iki ayr? sertifikasyonu daha bu y?l sonuna kadar alm?º olacak. Banka, sistemin kurulmas?nda iº ortaklar? olarak QA Technic (sertifikasyon, e?itim) ve Formalis (yaz?l?m) firmalar?yla birlikte çal?ºt?.
ªekerbank müºteri iliºkileri süreçlerinin yaz?l?m mimarisini oluºturan Müºteri ?letiºim Sistemi (MIS), müºterilerinden gelen ºikayet ve önerileri çözmekle kalm?yor; bunlar? iº süreçlerini iyileºtirme ve geliºtirme f?rsat?na da dönüºtürüyor. Bu sistem ile müºteriden gelen tüm ça?r?lar yönetilebiliyor ve bilgilerin istatistiksel raporlar? al?nabiliyor. Müºterilere geri dönüº bildirimlerinin daha h?zl? yap?ld??? sistem sayesinde müºteri memnuniyeti seviyesi yükseliyor.
ªekerbank IT (Biliºim Teknolojileri) Genel Müdür Yard?mc?s? Tanol Türko?lu, ªekerbank'?n kurumsal de?erlerinin baº?nda gelen 'müºteri memnuniyeti' ilkesi do?rultusunda 2010 y?l? sonuna kadar ISO 27001:2005 Bilgi Güvenli?i Yönetimi Sistemi ve ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi olmak üzere iki ayr? ISO sertifikasyonunu daha alarak, Türkiye'nin bir y?lda üç sertifikasyona sahip ilk ve tek bankas? olaca??n? belirtti.
(CY-CY-E)
06.07.2010 14:24:35 TSI
NNNN