Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmelere ilişkin yönetmelikte tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemelere imza attı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemelerle, çevrim içi alışverişlerde cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti talep edilemeyecek. Ayrıca cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkını sınırlandıran istisnalar da kaldırıldı.
Kargo Ücreti Satıcıya Ait Olacak
Yapılan değişiklikler kapsamında, tüketicinin mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü iade etmesi durumunda, kargo bedelinin tüketiciye yansıtılması uygulamasına son veriliyor. Yeni düzenlemeyle birlikte, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade sürecine ilişkin kargo ücretleri, satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Bu değişiklik, 4 Eylül 2024 tarihinde gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi’nde gündeme gelen öneriler doğrultusunda karara bağlandı. Böylece, tüketicinin ekonomik menfaatlerini korumaya yönelik önemli bir adım daha atılmış oldu.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Korundu
Daha önce kamuoyuna yansıyan taslak düzenlemede, belirli elektronik ürünlerde cayma hakkının sınırlandırılması planlanmıştı. Ancak tüketici temsilcilerinin ve ilgili paydaşların geri bildirimleri dikkate alınarak bu istisna hükmünden vazgeçildi.
Yeni uygulamayla birlikte cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünler de dahil olmak üzere, tüketiciler tüm elektronik ürünlerde satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkından yararlanabilecek.
Arabuluculuk Şartı Ön Bilgilendirme Formunda Yer Alacak
Yeni yönetmelik ayrıca, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk başvurusuna ilişkin bilgilendirmeyi de zorunlu hale getiriyor. Belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda, tüketicinin mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya müracaat etmesi gerektiğine ilişkin bilgi, mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek.