Texas A&M Üniversitesi ve farklı sağlık kurumlarından araştırmacıların ortak çalışması, dinlemenin hastalar üzerinde doğrudan iyileştirici etkiler yaratabileceğini ortaya koydu. Mayo Clinic Proceedings dergisinde yayımlanan makalede, “değer odaklı dinleme” adı verilen yaklaşımın hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının deneyimlerini olumlu yönde etkilediği belirtildi.
Çalışmaya Boston’daki Institute for Healthcare Improvement ve Henry Ford Health Detroit’ten uzmanların da katkı sağladığı bildirildi. Bilim insanları, bu yöntemin yalnızca nezaket göstergesi olmadığını aynı zamanda tedavi sürecinin önemli bir parçası olduğunu vurguladı.
Makalede aktarılan bir örneğe göre; Norveç’teki bir huzurevinde görev yapan hemşire, hastasına “Sizin için iyi bir gün ne olurdu?” sorusunu yöneltti. Hastanın “Mavi gömleğimi giymek istiyorum.” yanıtı üzerine yapılan görüşmede, bu gömleğin vefat eden eşinin en sevdiği kıyafet olduğu ortaya çıktı. Bu diyalog sonrası hastanın diğer sakinlerle iletişime geçmeye istekli hale geldiği kaydedildi.
Altı Farklı Dinleme Yöntemi
Araştırmacılar, sağlık hizmetlerinde etkili iletişim için uygulanabilecek altı temel dinleme stratejisi sıraladı:
Yakından dinleme: Fiziksel olarak hazır bulunmanın güven ortamı oluşturduğu,
Merakla dinleme: Açık uçlu sorularla samimi bağ kurulduğu,
Güven kazandıran dinleme: Yargısız yaklaşımın hastaların kendini rahat ifade etmesini sağladığı,
Tasarım destekli dinleme: Klinik ortam düzeninin iletişimi kolaylaştırdığı,
Güçlendiren dinleme: Hastaların ve sağlık çalışanlarının önerilerinin sürece dahil edilmesinin verim sağladığı,
Dayanıklılığı artıran dinleme: Sağlık çalışanlarının duygusal desteğinin hasta bakımına olumlu yansıdığı ifade edildi.
Dinlemenin Sağlık Sistemindeki Yeri
Prof. Dr. Leonard Berry, dinlemenin yalnızca iletişim aracı değil aynı zamanda sağlıkta kişiselleştirilmiş bakımın anahtarı olduğunu belirtti. Berry, “Gerçek dinleme daha doğru kararların alınmasını, güçlü ilişkilerin kurulmasını ve tedavi süreçlerinin iyileştirilmesini sağlar.” dedi.
Uzmanlar, dinlemenin sağlık alanında kritik bir unsur olduğuna dikkat çekse de, artan hasta yoğunluğunun bu yaklaşımın her durumda uygulanmasını güçleştirdiği de raporda yer aldı.