Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yeni yıla az bir zaman kala kredi kartı, banka kartı, market ve akaryakıt sadakat kartlarında biriken puanların silinmesine ilişkin açıklama yaptı.
YIL SONU SİLİNİYOR
Vatandaşları kartlarındaki puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri konusunda uyaran Güllü, yıl boyunca gerçekleşen harcamalar ve alışverişler karşılığında kazanılan para puanların bazı firmaların uygulamaları nedeniyle yıl sonunda silinebildiğini aktardı.
VATANDAŞLAR GENELLİKLE BİLMİYOR
Şirketlerin SMS veya e-posta ile belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silinebileceğini bildirdiğini belirten Güllü, vatandaşların genellikle kartlarında ne kadar puan olduğunu veya bu puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğinin altını çizdi. Kazanılmış puanların işletmelerce tek taraflı kararla silinmesinin hukuka uygun olup olmadığının sorgulanması gerektiğini belirtti.
TÜKETİCİLERİN HAKLARI YOK SAYILABİLİR
Güllü, kampanya başlangıcında geçerlilik süresine yönelik açık bir bilgilendirme yapılmamışsa sonradan iletilen mesajlarla vatandaşların haklarının yok sayılmasının tartışmalı hale gelebileceğini söyledi.
BAKİYELER MOBİL UYGULAMALARDAN ÖĞRENİLEBİLİYOR
Güllü, vatandaşların kredi ve banka kartlarının yanı sıra market, giyim ve akaryakıt sadakat kartlarını da kontrol etmeleri gerektiğini vurgulayarak puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden öğrenebileceklerini belirtti.
EKRAN GÖRÜNTÜSÜ ALMAK GEREKİYOR
Aynı zamanda kampanya şartlarının gözden geçirilmesi, puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınması ve SMS, e-posta ile harcama fişlerinin saklanması gerektiğini söyleyen Güllü, puanların hukuka aykırı bir şekilde silindiğini düşünenlerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapabileceğini kaydetti.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE BAŞVURU YAPILABİLİYOR
Vatandaşların bu gibi durumlarda herhangi bir sonuç alamaması halinde yapması gerekenleri belirten Güllü, anlaşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabileceğine dikkat çekti.
