Close Menu
    Facebook X (Twitter) Instagram
    HaberX
    • GÜNDEM
    • DÜNYA
    • EKONOMİ
    • POLİTİKA
    • TEKNOLOJİ
    • SPOR
    • 3. SAYFA
    • SAĞLIK
    Öne Çıkanlar
    • Filenin Sultanları Dominik’i 3-0 Geçerek Milletler Ligi’nde 5’te 5 Yaptı
    • Galatasaray, Forma Göğüs Sponsoru İçin Pasifik Holding ile Anlaştı
    • Ethereum’un Yeni Adı ve Gelecek Stratejisi Açıklandı
    • Beyin Ölümü Gerçekleşen Kadın 4 Ay Sonra Doğum Yaptı
    • Eskişehir Yeni Stadyumu’na Fethi Heper’in Adı Verildi
    • Adli Tatil 2025 Ne Zaman Başlıyor? Resmi Tarihler Açıklandı
    • Instagram Reels’te Beğeni Görünürlüğü Dönemi Başladı
    • KPSS Lisans Başvuruları Başlıyor: Sınav ve Takvim Detayları Belli Oldu
    Facebook X (Twitter) Instagram
    HaberX
    Anasayfa » Ray Sigorta Yenilikçi Müşteri Deneyimi İle Smart-i Awards’tan Ödül Kazandı

    Ray Sigorta Yenilikçi Müşteri Deneyimi İle Smart-i Awards’tan Ödül Kazandı

    HaberX EditörEylül 27, 2023Updated:Ocak 19, 2024
    Paylaş Facebook Twitter Pinterest Copy Link Telegram LinkedIn Tumblr Email
    #image_title
    Paylaş
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email WhatsApp Copy Link

    Şirket, oto sigortalarında müşterilerin en çok kullandığı ikame araç hizmetini yenilikçi bir yaklaşımla sunarak bu ödüle layık görüldü.

    Türkiye’de bir ilk olan ve Mondial Assistance iş birliğiyle hayata geçirilen bu proje sigortalılara ikame araç teslimatı ve iadesi sırasında anlık gönderilen anket aracılığıyla, yaşanan deneyiminin, tüm aşamalarıyla değerlendirilmesini sağlıyor. Gerçek zamanlı akan geribildirim raporları sayesinde, sigortalılarla hemen iletişime geçerek henüz deneyim süreci tamamlanmadan müşteri memnuniyeti sağlanıyor.

    “Müşteri Deneyimini Mükemmelleştirmek İçin Projeler Üretiyoruz”

    Açıklamada görüşlerine yer verilen Ray Sigorta Üst Yöneticisi (CEO) Koray Erdoğan, yeni projeyle, alınan hizmet sonrası ölçümleme yerine hizmet esnasında müşteri memnuniyetini ölçerek fark yarattıklarını vurguladı.

    Problemlere gerçek zamanlı çözüm sunarak sektörde bir ilke imza attıklarını aktaran Erdoğan, “Ray Sigorta olarak müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı oldukça önemsiyoruz. Yakın zamanda müşteri deneyimini iyileştirmeye ve mükemmelleştirmeye yönelik çalışmalarımızı Ray360 çatısı altında topladık. Ray360, müşteri deneyimi dizaynı, gizli müşteri analizi, memnuniyet ölçümü ve şikâyet yönetimi gibi rasyonel çözümleri kullanarak müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyor. Müşterimizin hayatını kolaylaştırmayı odağımıza alarak yaptığımız çalışmalar sonucu, yaşanabilecek olası bir memnuniyetsizliğe anlık çözüm sunmanın etkili bir yöntem olduğuna inanıyoruz.

    İş ortağımız Mondial Assistance ile ikame araç deneyimini üst seviyeye taşımak için bir proje hayata geçirdik. Sektörde ilk olan projemizde; kısa anketimiz aracılığıyla, müşterilerimiz ikame araç teslimi sırasında; teslimatı yapan personelden araç donanımına kadar farklı konu başlıklarında yaşadıkları deneyimi değerlendirebiliyorlar.” ifadelerini kullandı.

    Memnuniyetsizlik durumunda konuya anında müdahale edip yaşanılan tecrübede iyileştirme yapabildiklerinin altını çizen Erdoğan, “Bu yıl ‘İnovatif Dönüşüm’ temasıyla düzenlenen Smart-i Awards’ta finale kalan projemiz ‘Yenilikçi Müşteri Etkileşimi ve Deneyimi’ kategorisinde ödül kazandı. Bu projenin sektörümüze yön vereceğinden kuşkumuz yok. Müşteri deneyimi konusunda aldığımız geri dönüşler ve ödüllerimiz doğru yolda olduğumuzun bir göstergesi. Ray Sigorta olarak kusursuz müşteri deneyimini yaşatmak adına projeler üretmeye ve bu alana yatırım yapmaya devam edeceğiz.” değerlendirmesinde bulundu.

    Erdoğan, proje kapsamında sigortalılarımız tarafından yanıtlanan gerçek zamanlı anket sonuçları için hızlıca aksiyon aldıklarını belirterek, “İkame araç taleplerinin yüzde 80’ini ilk 24 saat içinde karşılıyoruz. Anlık geri bildirimler sayesinde de iş ortaklarımız vasıtasıyla verilen hizmetin, kalite kriterlerimize uygunluğunu hızlı bir şekilde denetleme fırsatımız oluyor. Hizmetlerimizin müşteri değerlendirmeleri ve memnuniyet skorumuza olumlu etkilerini görmek bizim de motivasyonumuzu artırıyor.” dedi.

    Google News Takip Edin
    Share. Facebook Twitter WhatsApp Copy Link

    İlgili Haberler

    Adli Tatil 2025 Ne Zaman Başlıyor? Resmi Tarihler Açıklandı

    Haziran 18, 2025

    Ehliyet Yenileme İşleminde Son Gün 31 Temmuz 2025

    Haziran 18, 2025

    75 İlde Eş Zamanlı Uyuşturucu Operasyonu Gerçekleştirildi

    Haziran 18, 2025

    Ümit Özdağ’ın Serbest Kalmasının Ardından Gözler Ekrem İmamoğlu’na Çevrildi

    Haziran 17, 2025

    Ümit Özdağ 148 Gün Sonra Tahliye Edildi

    Haziran 17, 2025

    English Home Marka Oda Kokusu İçin Toplatma Kararı Verildi

    Haziran 17, 2025
    En Yeni Haberler

    Filenin Sultanları Dominik’i 3-0 Geçerek Milletler Ligi’nde 5’te 5 Yaptı

    Galatasaray, Forma Göğüs Sponsoru İçin Pasifik Holding ile Anlaştı

    Ethereum’un Yeni Adı ve Gelecek Stratejisi Açıklandı

    Beyin Ölümü Gerçekleşen Kadın 4 Ay Sonra Doğum Yaptı

    Eskişehir Yeni Stadyumu’na Fethi Heper’in Adı Verildi

    Adli Tatil 2025 Ne Zaman Başlıyor? Resmi Tarihler Açıklandı

    Facebook X (Twitter) WhatsApp
    • Hakkımızda
    • Kullanım Şartları
    • Çerez Politikası
    • Gizlilik İlkeleri
    • Künye
    • İletişim
    © 2025 Tüm Hakları Saklıdır Haberx.com
    • Sunucu Barındırma : Moz Medya

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.